SNCF Proximités

04/2017

Expérimentation de la démarche « Nudge » en Gare de Paris Nord

Il s’agit d’une méthode qui, en s’appuyant sur des leviers psychosociaux adaptés à la problématique donnée, vise à inciter ou dissuader les individus d’effectuer un certain comportement dans une situation de choix.
La démarche « Nudge » menée pour la ligne B en gare de Paris Nord vise à limiter l’impact des colis abandonnés/oubliés sur la production (trains retardés > situation perturbée > insatisfaction client).
Cette expérimentation, initialement menée en mars 2017 en gare de Paris Nord, s’est finalement révélée concluante et a depuis été déployée sur les gares de Roissy Charles de Gaulle, Cergy et Paris St Lazare.
Grâce à ce dispositif, couplé à un message sonore diffusé régulièrement et incitant les usagers à faire attention à leurs affaires, il a été constaté que 30% des oublis de bagages en plus étaient signalés par les voyageurs.

Client : SNCF Proximités
Expertise : Direction Artistique, Illustration
Réalisation : 2017/2018

 

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